Pré-requis

Conseiller client, Agent de réservation, Technicien, Chargé de dossier, ... et toute personne amenée à rédiger des mails à destination des clients

Public visé

Conseiller client, Agent de réservation, Technicien, Chargé de dossier, … et toute personne amenée à rédiger des mails à destination des clients

Objectif(s)

Comprendre les impacts de la communication par mail Acquérir des outils, une méthode pour savoir structurer un message par mail

Programme

Contexte et attentes des utilisateurs de la messagerie électronique
Soigner la rédaction de l’objet Identifier les points clés de la communication par mail
Les fondements de la qualité relationnelle par mail
Préparer son écrit Structurer la réponse Les 5 C
Répondre à un mail
Mettre en forme un mail Sécuriser l’envoi : savoir relire et corriger ses mails

Modalités pédagogiques

Cuius acerbitati uxor grave accesserat incentivum, germanitate Augusti turgida supra modum, quam Hannibaliano regi fratris filio antehac Constantinus iunxerat pater, Megaera quaedam mortalis, inflammatrix saevientis adsidua, humani cruoris avida nihil mitius quam maritus; qui paulatim eruditiores facti processu temporis ad nocendum per clandestinos versutosque rumigerulos conpertis leviter addere quaedam male suetos falsa

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